"Коротенькие фразы, такие как: «Простите за беспокойство…», «Не будете ли вы так добры…», «Не угодно ли вам…», «Будьте добры…», «Благодарю вас…» — эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни, и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания".
Дейл Карнеги
